常见问题

SmartPLAY是一个全新设计及以互联网为主的租订康体设施、查阅及报名参加康体活动的互动电脑系统。系统在康文署辖下约240个康体场地推出全新智能自助服务站，及提供全新设计的流动应用程式以方便市民。全新的系统除设有基本的预订功能外，亦推出多项优化的个人化功能，包括接收因恶劣天气引致场地需紧急关闭及/或康体活动需要取消等资讯。此外，市民亦可透过设置在康乐场地的智能自助服务站进行自助签场或活动签到。

SmartPLAY除设有互联网及全新的流动应用程式之外，在康文署辖下约240个康乐场地推出全新智能自助服务站，以方便市民租订康体设施、查阅及报名参加康体活动及进行自助签场或活动签到等。此外，在大部份收费康乐场地包括室内体育馆、足球场、泳池等设有自助签场机让市民自助签场或活动签到。

SmartPLAY是一个全新设计及以互联网为主的租订康体设施、查阅及报名参加康体活动的互动电脑系统。系统在康文署辖下约240个康体场地推出全新智能自助服务站，及提供全新的流动应用程式以方便市民。SmartPLAY除设有基本的预订功能外，亦推出多项新功能。
 

• 优化的个人化功能及服务，包括即时检视已预订或报名的康体设施及活动、纪录个人资历以方便申请特定的康体活动、根据个人喜好设定提供有用的资讯(例如有空档的场地或有余额的康体活动)，以及接收系统提示讯息(例如因恶劣天气引致场地需紧急关闭及/或康体活动需要取消)等；
• 提供更简易的搜寻功能，方便市民搜寻心仪的康体设施进行租订、查阅及报名参加康体活动；
• 涵盖更多可供预订的康体设施，包括约800个免费硬地球场、45个游泳池及25个运动场；
• 通过互联网、240多个康体场地智能自助服务站，及流动应用程式购买健身室月票和公众游泳池月票；
• 透过设置在康体场地的智能自助服务站或签场机进行自助签场或活动签到；
• 提供更多元化的电子服务，包括提交电子申请表以办理各类租订设施或退款申请及电子缴费；及
• 可透过流动应用程式、互联网及智能自助服务站随时随地提交电子申请表，以办理指定的退款申请。

SmartPLAY是一套全新的场地及活动预订及报名系统，可以更方便市民（包括残疾人士）预订康文署的体育及康体设施和报名参加活动，从而鼓励市民勤做运动和建立健康的生活模式。SmartPLAY的设计亦会配合残疾人士的特别需要，以方便他们使用。例如: 智能自助服务站基座设计已预留空间予轮椅进入，而其屏幕高度亦可调至适合轮椅使用者运作的位置; 市民在进行网上查询及预订时，可选取较大的字体，方便阅读等。此外，康文署会致力确保新智能系统网站符合万维网联盟（W3C）《无障碍网页内容指引》（WCAG）2.0 AA级别标准。若部分网页未能全面符合所有AA级别的标准，如载有大量多媒体内容或部分PDF文件因由系统自动建立，我们亦会致力确保此类内容不会阻碍用户接触网站所载的重要内容。

康文署旨在提供优质的预订及资讯服务给市民。惟有登记成为SmartPLAY系统的用户才可以享用多项个人化服务。

此外，所有申请用户，在登记后也必须进行身分认证，才能启动其帐户，这样，便能避免有人以伪造身份证明文件或借用他人个人资料申请为用户，进行「炒场」活动。

任何香港居民均可登记成为SmartPLAY用户，使用相关系统。本署亦接受获准留港的旅客申请成为临时用户，临时用户只可在指定有效期内使用系统。

让市民透过流动应用程式或互联网登记新系统帐户，目的是方便他们不受时间及地点的限制随时随地进入系统办理用户登记手续。在其身分透过智能自助服务站作认证前，他们仍可更新帐户内的个人资料。鉴于早前有市民利用伪造或别人的香港身份证副本登记康体通用户，本署为了避免有同类事情发生，新系统的用户登记，申请人必须以其香港身份证正本透过智能自助服务站完成身分认证的手续后，才可启动其帐户。

SmartPLAY系统接受香港身份证持有人以数码个人身分「智方便」，登记成为SmartPLAY的用户。用户可使用「智方便」的「填表通」功能将已储存的个人资料自动填写新智能系统的申请表格及核实其用户身分，便能轻松租订康文署康体设施及报名参加康体活动，并且可经「智方便」核实用户登入SmartPLAY系统。

SmartPLAY更有效核实用户申请人及租用人身分。租用人必须预先登记成为用户，并为预订设施使用者之一。申请人可透过互联网、流动应用程式及智能自助服务站申请成为SmartPLAY用户。如申请人使用「智方便」（iAM Smart）应用程式作身分认证，便可即时登记成为用户。

如申请人选择以网上或流动应用程式方式递交申请，则须提交香港身份证副本，而其所提交的身份证副本须经职员核对。SmartPLAY系统除加强网上上载身份证副本图象功能外，为进一步核实用户身分，申请人亦须透过智能自助服务站作身分认证。如有需要，康文署会寻求相关政府部门协助确认申请者的资料，以避免有人以伪造身份证明文件申请成为用户。此外，申请人亦能以其有效的身份证使用智能自助服务站即时进行用户申请及身分认证。装设在智能自助服务站上的身份证读咭器能有效分辨身份证的真伪，待系统核实后，便可即时成为用户。

系统不会储存市民过量个人资料，市民只须要提供姓名、香港身份证号码、电话号码及电邮地址(只限经互联网及流动应用程式申请用户)即可登记成为新智能系统的用户；而市民登记新智能系统时所上载的身份证明文件图像档会在登记程序完成后，由系统定期删除，并不会储存在系统内。至于登记时提供的其他个人资料亦只供预订设施或报名参加康体活动或就用户服务和服务支援要求的联络之用。所有系统内的用户个人资料皆由政府人员管理，承办商不会接触到系统内任何个人资料，并储存在政府拥有的本地数据中心内，及受多重的防御措施保障，以防外泄。

已登记成为SmartPLAY用户，便可使用相关系统。而非登记用户的市民，只可即场在柜台租用用场前15分钟仍未被预订的段节。

为确保顺利登记，市民在准备登记成为SmartPLAY用户前，请先备妥：

1.档案大小上限为5MB的香港身份证或其他身份证明文件(出生证明书/签证身份书/回港证/前往港澳通行证)的图像档(接受格式: jpg,bmp,gif,pdf,png)。(出生证明书/签证身份书/回港证/前往港澳通行证只适用于11岁以下的申请人)
2.已启用的「智方便」流动应用程式（适用于以「智方便」申请）
3.具有摄影功能的个人流动装置（适用于以流动应用程式申请）
4.电邮地址、通讯地址和联络电话号码

未满18岁的申请人须提供其家长或监护人的资料。家长或监护人必须年满18岁及已登记成为SmartPLAY用户，并须登入SmartPLAY系统作认证。

为了保障18岁以下SmartPLAY用户，其家长/监护人的身分必须经过认证才可生效。因为家长/监护人会为未成年的用户在预订水上活动设施及参加康体活动/比赛时作出声明，又可帮他们以流动应用程式进行活动签到。遇有紧急事故，康文署也需要立刻联络其家长/监护人。

不可以。用户须妥善管理帐户，不得与他人共用帐户及向他人透露其用户编号和密码。用户宜每3个月更改密码一次。

不可以。SmartPLAY系统只接受同一香港身份证的登记。系统会对每个申请作出验证以确保每个香港身份证号码只能登记一个帐户。

遗失或忘记SmartPLAY用户编号或密码，用户可透过互联网或流动应用程式进入系统的登入网页，利用「忘记用户编号或密码」功能重设密码或取回用户编号；用户亦可透过智能自助服务站以香港身份证登入个人帐户内直接撷取用户编号或密码。

市民可于星期一至日上午7时至晚上11时致电 SmartPLAY电话热线查询 (查询电话：3954 5150)。本署亦接受获准留港的旅客申请成为SmartPLAY临时用户，临时用户的有效期定为有关旅客获准留港的期间或6个月，申请人须亲自前往康文署SmartPLAY康体通服务中心办理申请手续，并提供附有其相片的有效旅游证件，以供康文署职员核对。每人只可申请一个康体通临时用户资格，康文署不会接受香港居民以香港特别行政区护照或其他国籍护照(包括英国政府签发的英国国民(海外)护照)申请成为临时用户。 

SmartPLAY康体通服务中心办理康体通临时用户申请手续的时间为星期一至五上午9时至下午5时(公众假期除外)。

地址: 香港九龙佐敦宝灵街17号官涌市政大厦5M楼
查询电话: 2194 5255
电邮: enquiries@lcsd.gov.hk

为了保障个人资料，康文署职员(包括服务柜台的职员) 并无权限改动帐户内的个人资料。如用户在输入或更新其个人资料时遇到问题，可致电SmartPLAY电话热线查询 (查询电话：3954 5150)，而场地职员也可透过设置在场地的智能自助服务站或流动应用程式教导市民如何更新其个人资料。

透过「智方便」进入新系统时，「智方便」需要实名登记及绑定手机，避免炒场人士使用他人「智方便」身分预订康体设施。

会。以往康体通的主要功能包括租订设施、报名康体活动、查询租订记录、足球场抽签、预订度假营、缴交抽签康体活动费用和用户资料查询等功能都保留在新SmartPLAY系统内。除保留康体通的功能外，新系统亦提供多项便捷服务，如即时登记个人帐户和自助办理签场或活动签到等。

在2023年6月26日之前已成为康体通用户的市民，其帐户资料会在登记SmartPLAY帐户及完成认证身分程序后自动转移到SmartPLAY。SmartPLAY投入服务后，康体通用户只需使用其香港身份证经设置于康乐场地的智能自助服务站完成启动及认证后，便可即时启动SmartPLAY帐户；或透过网上及流动应用程式确认帐户资料并以其身份证正本使用智能自助服务站进行身分认证启动新帐户。此外，以网上及流动应用程式透过「智方便」认证身分，亦可即时启动SmartPLAY帐户。至于康体通临时用户，其帐户有效期将于康体通系统停止服务时届满。这些用户须在SmartPLAY推出后前往SmartPLAY服务中心重新登记。